Báo cáo
Tỷ lệ phản hồi
90,9%
+2,5 điểmkỳ trước 88,4 %
Thời gian phản hồi trung bình
14,1phút
Giảm −2,7 phút · −16,1%kỳ trước 16,8 phút
Lượt chưa phản hồi
23
Giảm −8 · −25,8%kỳ trước 31
Cách tính
Một lượt khách bắt đầu khi khách nhắn sau tin cuối của nhân viên. Phản hồi trong 24 giờ thì tính là đã phản hồi; quá 24 giờ là chưa phản hồi. Khách chỉ thả cảm xúc hoặc gọi nhỡ không mở lượt mới. Chat nhóm không tính.
Chi tiết theo nhân viên
| Nhân viên | Lượt khách | Đã phản hồi | Tỷ lệ | Trung bình | Trung vị | Chưa phản hồi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lê Văn Minh | 52 | 48 | 92,3% | 11,8 phút | 7,0 phút | 4 |
| Phạm Ngọc Lan | 34 | 32 | 94,1% | 9,6 phút | 6,0 phút | 2 |
| Đỗ Thu Hà | 43 | 37 | 86,0% | 19,4 phút | 12,5 phút | 6 |
| Trương Gia Phúc | 34 | 31 | 91,2% | 13,5 phút | 8,0 phút | 3 |
| Ngô Minh Tâm | 32 | 28 | 87,5% | 18,2 phút | 11,0 phút | 4 |
| Vũ Đức Anh | 32 | 29 | 90,6% | 15,0 phút | 9,5 phút | 3 |
| Lý Thanh Vy | 10 | 9 | 90,0% | 16,9 phút | 10,0 phút | 1 |
| Đặng Hải Yến | 16 | 16 | 100,0% | 8,2 phút | 5,0 phút | 0 |
| Tổng | 253 | 230 | 90,9% | 14,1 phút | 8,0 phút | 23 |
Phản hồi: nhân viên gửi tin hoặc gọi đi đã kết nối trong 24 giờ sau tin đầu của một lượt khách. Lượt còn mở chưa tới 24 giờ là đang chờ và không vào mẫu số, nên số của hôm qua có thể đổi nhẹ khi xem lại. Đã xử lý không đổi tỷ lệ hay thời gian phản hồi.